Garantia
Todos os produtos comercializados pela Prognóstico
Rigoroso não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a Prognóstico
Rigoroso passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s).
Equipamentos
Dentro de Garantia
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de
Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio,
todos os produtos vendidos em estado de novo serão sujeitos a uma garantia de
conformidade de 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas. No caso de produto
com defeito, deve comunicar o mesmo à Prognóstico Rigoroso, que se encarregará
da gestão deste processo. Havendo acordo por parte da Prognóstico Rigoroso
e do cliente, todos os produtos vendidos em estado de usado têm uma garantia de
12 meses. Produtos consumíveis, cuja utilização regular importa a sua
destruição ou alienação, devido à sua específica natureza poderão, dependendo
do fabricante, ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior a 2 anos.
Garantia de
Reparações
A garantia de reparação é de 90 dias, a contar da data de
finalização da prestação de serviço, sendo a garantia válida apenas para as
peças substituídas (esta garantia limitada não afecta os direitos legais
estabelecidos na legislação nacional). A garantia das reparações não contempla
as seguintes condições:
Danos físicos (equipamento partido/danificado/corroído/empenado, etc.);
1. Uso indevido, danos causados por quedas,
negligência, fogo, água, perturbações eléctricas, atmosféricas, etc;
2. Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente
ou terceiros em sua representação;
3. Utilização de opções ou consumíveis não
apropriados ao equipamento em questão;
4. Durante este período o equipamento tiver sofrido
intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da Prognóstico
Rigoroso, Lda;
5. A reparação anterior tiver sido efectuada sob
pedido e responsabilidade do cliente.
Avarias
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente deverá
comunicar a situação ao Apoio
ao Cliente da Prognóstico Rigoroso, preenchendo o formulário.
Após a recepção do artigo, nas instalações da Prognóstico Rigoroso, este será
enviado para o representante da marca e, em caso de ausência de qualquer
inconformidade, o artigo será substituído ou reparado. Neste caso, a
Prognóstico Rigoroso procederá ao envio do artigo para a morada do cliente.
Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que
possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.)
o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação
do equipamento. Nesse caso a Prognóstico Rigoroso fornecerá um orçamento gratuito.
Equipamentos Fora
de Garantia
Caso o cliente pretenda a reparação de um equipamento
fora da garantia, deverá informar o Apoio
ao Cliente da Prognóstico Rigoroso, o equipamento em questão e a sua
avaria.
A Prognóstico Rigoroso informará o cliente da morada para o qual terá que
enviar o equipamento.
Aquando a recepção do equipamento do cliente, os técnicos da Prognóstico
Rigoroso procederão à análise do mesmo, e sobre a avaria descrita pelo cliente.
Por sua vez, o cliente será contactado pela Prognóstico Rigoroso
informando-o do orçamento para o equipamento.
A reparação só será iniciada após aceitação expressa do orçamento por
parte do Cliente.
